顧客服務(wù)“四全”：

一、全天候響應(yīng):全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心,24小時(shí)服務(wù)．無(wú)論您身處哪里,我們都隨時(shí)為您排憂(yōu)解難.

二、全過(guò)程跟進(jìn):對(duì)顧客的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行全過(guò)程跟進(jìn)管理,讓您真正買(mǎi)得放心,用得舒心.

三、全健康服務(wù):常為空調(diào)做“體檢”,健康生活伴隨您,每次上門(mén)都對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面保養(yǎng)．檢查,保您安心使用.

四、全方位關(guān)懷:換位思考——尊重顧客,站在顧客的立場(chǎng)去考慮并解決問(wèn)題;以誠(chéng)相待——對(duì)顧客禮貌．熱情．細(xì)致．耐心,充分體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷;定期電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)——征求顧客意見(jiàn),聆聽(tīng)顧客心聲,保證用戶(hù)100%滿(mǎn)意.

網(wǎng)點(diǎn)管理“四化”：

一、服務(wù)有形化:統(tǒng)一的門(mén)面設(shè)計(jì)．裝修

統(tǒng)一規(guī)范的內(nèi)部辦公標(biāo)語(yǔ)

統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象(工作服．監(jiān)督卡．墊布．蓋布．鞋套等)

統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為．用語(yǔ)

二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化:全國(guó)設(shè)有30個(gè)產(chǎn)品管理中心,擁有1000余家顧客服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)

建立了美的中央空調(diào)總部技術(shù)研發(fā)中心．技術(shù)支持部．產(chǎn)品管理中心技術(shù)支持．服務(wù)商的服務(wù)工程師的四級(jí)技術(shù)支援體系,實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的技術(shù)支持.

三、服務(wù)信息化:全國(guó)聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)系統(tǒng),信息處理從總部．中心到網(wǎng)點(diǎn)全過(guò)程信息化，配以先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng),將為每位顧客提供及時(shí)高效的服務(wù).

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:

服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化