顧客服務“四全”：

一、全天候響應:全國統一呼叫中心,24小時服務．無論您身處哪里,我們都隨時為您排憂解難.

二、全過程跟進:對顧客的服務請求進行全過程跟進管理,讓您真正買得放心,用得舒心.

三、全健康服務:常為空調做“體檢”,健康生活伴隨您,每次上門都對空調進行全面保養．檢查,保您安心使用.

四、全方位關懷:換位思考——尊重顧客,站在顧客的立場去考慮并解決問題;以誠相待——對顧客禮貌．熱情．細致．耐心,充分體現客戶關懷;定期電話或上門回訪——征求顧客意見,聆聽顧客心聲,保證用戶100%滿意.

網點管理“四化”：

一、服務有形化:統一的門面設計．裝修

統一規范的內部辦公標語

統一規范的服務形象(工作服．監督卡．墊布．蓋布．鞋套等)

統一規范的服務行為．用語

二、服務網絡化:全國設有30個產品管理中心,擁有1000余家顧客服務網點,服務網絡輻射全國

建立了美的中央空調總部技術研發中心．技術支持部．產品管理中心技術支持．服務商的服務工程師的四級技術支援體系,實現及時有效的技術支持.

三、服務信息化:全國聯網售后服務系統,信息處理從總部．中心到網點全過程信息化，配以先進的呼叫中心系統,將為每位顧客提供及時高效的服務.

四、服務標準化:

服務內容標準化

服務作業標準化

服務管理標準化